#title 마케팅과 소비자행동연구
[[TableOfContents]]

==== 매슬로우(Maslow)의 욕구계층이론 ====
 1. 생리적 욕구
 1. 안전 욕구
 1. 사회적 욕구
 1. 자존 욕구
 1. 자기실현 욕구

바디샵(The Body Shop)의 경우 아니타 로딕(Anita Roddick)은 환경보호와 동물대상 실험중지 등을 요구하는 환경친화적 메시지를 소비자들에게 전달했다. 그래서 이 브랜드가 단순히 미적인 것에만 신경을 쓰는 소비적 회사라는 이미지에서 탈피하여 사회적 책임감을 갖추고 있는 회사라는 이미지를 부각시키는데 성공한다. 바디샵은 소비자들이 지갑에서 돈을 꺼내되, 그 지출이 자신의 윤리적인 기준과 부합하는지 다시 한번 생각하게 하는 변화를 가져왔다. 

소비자는 물질적인 욕구가 다 충족되었을 때 그 윗 단계의 욕구가 충족되기를 자연스럽게 기대하고 있는데, 그들 자신들의 이러한 욕구변화를 브랜드가 이해하고 반영해주기를 바란다. 

==== 성공적인 마케팅 활동 사례 ====
 * 롯데 자일리톨 껌
  * 껌의 고정관념을 변화시킨 것이 성공의 주요인
  * 껌이 치아에 해롭다는 고객의 인식을 변화시킴
  * 껌값이라는 고객의 인식을 변화시킴(알약형태로 많은 양을 담아 기존의 가격체계를 파격적으로 변화시킴)
  * 익숙한 껌의 용량을 변화시켜 껌의 소비량을 증가시킴
 * 싸이월드
  * 한국적 특수헝을 고려한 관계마케팅
  * 인맥관리
  * 자기표현욕구를 충족시키기 위한 다양한 컨텐츠 제공
 * 지펠
  * 표적 고객층을 상대로 수입 대형 냉장고에 대한 불만을 조사
  * 수입 냉장고의 약점을 개선한 제품을 내놓음
  * '냉장고의 First-Class, 세계 최고급 명품' 브랜드 컨셉을 토대로 함.
 * J&J(Johnson and Johnson) 1회용 아큐브 렌즈

==== 마케팅 컨셉(Marketing Concept) ====
 * 마케팅 컨셉은 충족되지 않은 소비자 욕구를 발견하여 이를 충족시켜주는 것
  * 기업과 소비자간의 교환의 창출
  * 기업과 소비자간의 교환의 유지
 * 소비자 행동
  * Offering(제공물)
  * 획득, 사용, 처분
  * 획득, 사용, 처분의 동태적 특성
  * 다양한 역할을 가진 개인
 * Segmentation의 이유는 소비자 욕구가 다양화 되었기 때문
 * 마케팅에 의해 소비자이 전통적인 가치관이나 생활양식이 변화될 수 있다는 점을 부인할 수 없음.
  
==== 기업경영철학과 마케팅 컨셉 ====
 * 생산개념(production concept)
  * 공급자 중심
  * 원가절감에 의한 가격 경쟁력에 초점
 * 마케팅컨셉(marketing concept)
  * 고객의 욕구를 먼저 파악하고 이를 경쟁사보다 효과적으로 만족시킬 수 있도록 기업의 여러 활동을 마케팅 중심으로 통합하는 것

==== 마케팅 전략과 소비자 행동 ====
기업은 자사브랜드에 대한 소비자의 선택적 구매를 증가시키기 위하여 경쟁브랜드보다 우월한 특성을 가진 제품을 개발하고 소비자가 수용할 수 있는 수준의 가격에서 손쉽게 구매할 수 있도록 마케팅노력을 투입하려고 한다. 

==== 소비자의 구매가치 ====
 * 효용적 가치(utilitarian value)
 * 상징적 가치(symbolic value)