DataBaser.Net: 문제해결의원칙

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1 상대방과 나의 관심사를 연결하라
2 해결책을 찾지 말고 먼저 문제를 찾아라

베껴온 책이름 까묵었음.. ㅋ

1 상대방과 나의 관심사를 연결하라 #

서로의 목표가 충돌하는 것이 갈등이다. 각자 자신의 목표를 이루는 데만 몰두하기 때문에 갈등 해결에 실패하는 것이다. 상대방이 원하는 것에 관심을 갖고 서로를 연결해야 문제를 해결하고 갈등을 풀수 있다.
연결할 때, 먼저 상대방 관심사에 초점을 맞추는 것이 좋다. 특히 상대방이 자신보다 우월한 위치에 있거나 입장을 완강히 고수할 때 효과적이다.
관심사(목표)는 이해관계, 가치관, 니즈 등 세가지다. 심각한 갈들 상황일수록 니즈에 기반한 연결이 중요하다. 대화할 때도 먼저 인간적으로 이어지면 문제해결이 쉬워진다.

2 해결책을 찾지 말고 먼저 문제를 찾아라 #

문제가 무엇인지 정확히 알아야 그에 맞는 해결책을 찾을 수 있다.
문제를 찾으려면 각자의 표면적 주장이나 요구 사항이 아니라 이면에 깔리 진정한 관심사에 초점을 맞춰야 한다.
상대방의 관심사를 아는 지름길은 "왜?"라고 묻는 것이다. 상대방에게 정말 중요한 것이 무엇인지, 무엇을 원하거나 우려하는 것인지 알아내는 것이다.