예를 들어, 대충 아래와 같이 꾸민다. 우리가 제공하는 서비스를 얼마나 이용(횟수, 시간, 강도)하는지를 측정하고, 기대수준에 미치지 못한다면 원인을 찾아 없애거나 개선 방안을 마련하여야 할 것이다. 먼저 기대수준을 써 놓고 기대와 실제 서비스가 얼마나 다른지에 대한 차이를 측정하는 것오 좋을 것이다.

참고:서비스(http://terms.naver.com/entry.nhn?cid=512&docId=5705&mobile&categoryId=512)
사람에게 편리함을 주는 것을 상품으로 하여 판매하는 행위이다. SNA(국민계정)에 따르면 서비스는 소유권이 설정될 수 있는 독립된 실체가 아니며, 그 생산과 분리하여 거래될 수 없고, 소비자에게 제공되어야 생산이 완료된다. 서비스는 주문에 따라 생산되는 이질적인 산출물로서, 전형적으로 소비자의 수요에 따라 생산자의 활동으로 실현되는 소비단위의제 여건 변화들로 이루어진다. 서비스의 생산은 다른 단위의 이익을 위해 한 단위가 수행한 활동으로 국한되어야 하며, 그렇지 않으면 서비스산업은 발전할 수도 없고 시장도 형성될 수 없다. 서비스가 다른 단위에 의해 수행될 수 있는 활동의 형태라면 어떤 단위가 자가소비를 위한 서비스를 생산하는 것도 또한 가능하다. 서비스의 유형은 일반적으로 다음과 같다. ① 소비재 조건의 변화 : 소비자가 보유하고 있는 상품의 수송, 청소, 수송 및 변형 등 ② 개인의 육체적 조건의 변화 : 운송, 숙박, 의료, 미용 등 ③ 개인의 정신적 조건의 변화 : 교육, 정보, 상담, 오락 및 유사서비스 ④ 제도단위의 경제적 상태의 변화 : 보험, 금융중개, 보증 등