성과 = 고객 가치 창출 + 재무 성과

고객 가치 창출(FQDC)

• F(Pruduct Feature): 고객이 원하는 디자인, 성능, 사양 충족
  
• Q(Quailty): 신뢰성, 내구성, 안정성, 일관성 등의 품질을 향상시키는 것
  
• D(Delivery): 고객 가치 전달에 필요한 시간을 단축시키는 것
  
• C(Cost): 고객이 가치를 구매하는 데 소요되는 비용을 절감해 주는 것
  
  

재무 성과

• 고객 가치 창출은 반드시 재무 성과를 수반해야 한다.
  
• 단기 생존을 위한 재무 성과 충출이 너무 중시되어 지속적 생존을 위협해서 안 된다.
  
• 재무 성과 창출을 지나치게 중시하여 고객 가치 창출을 위협하게 되면 기업을 위기에 빠질 것이다.
  
  

착한훈장(http://blog.naver.com/dkim50/60164378905)님의 블로그를 보고 정리함.