1 신뢰방정식

2 그래서?

신뢰(Trust)는 전문성과 정직함에서 오는 믿음(Credibility)과 약속과 이행이 연결된 경험의 반복, 즉 일관성에 의한 예측가능성(Reliability),
그리고 감정적인 믿음, 즉 친밀감(Intimacy)을 합한 값을 자기중심성, 즉 이기적 성향(self-interest)으로 나눈 값으로 산출된다. T = (C+R+I)/S 가 바로 신뢰 방정식이다.

- 데이비드 마이스터, ‘신뢰의 기술’에서

신뢰는 전문성과 꾸준한 약속이행의 결과인 것 같다. 어쨌든 제일 먼저 실력과 인간성을 갖추는 것이 모든 비즈니스의 밑걸음이 아닌가 싶다.