#title 카네기 인간관계론
[[TableOfContents]]

==== 인간관계의 3가지 기본원칙 ====
 1. 비난이나 비평, 불평하지 말라. 
  * 사람들은 아무리 잘못을 저질러도 100명 중 99명은 자신을 비난하지 않는다.
  * 비판이란 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 
  * 비판이란 위험한 것이다. 왜냐하면 그것은 한 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고, 그의 자중심에 손산을 주고 원한을 불러 일으키기 때문이다.
  * "우리는 칭산을 갈망하는 것 만큼이나 비난을 두려워 합니다." -- 심리학자 한스 셀리
  * 비판이 불러일으키는 원한은 직원들과 가족, 친구들의 사기를 저하시키고 그러면서도 비판한 상황을 개선시킬 수 없다.
  * 비난은 부메랑이 되어 나에게 다시 돌아온다.
  * "남을 심판하지 말라. 그러면 너희도 심판받지 않을 것이다."
  * "사람의 잘못은 그 자신의 인간 관계에서 비롯된다. 남의 잘못을 보면 돌이켜 자신을 반성하라" -- 공자
  * 대개 사람들을 다루는 경우 상대를 논리의 동물이라고 생각하면 안된다. 상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득 차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심하지 않으면 안된다.
 1. 솔직하고 진지하게 칭찬하라 
  * 누군가에게 어떤 일을 하게 하기 위해서는 단 한가지 방법밖에는 없다. 그것은 스스로 그 일을 원하도록 하는 것이다.
  * 사람을 움직이게 하려면 상대가 바라고 원하는 것을 주는 것이 유일한 방법이다.
  * 사람들의 모든일은 두 가지 동기에서 나온다. 즉, 성적욕구와 위대해지고 싶은 욕망이다. --지그문트 프로이드
  * 인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 '중요한 사람이 되려는 욕망'이다. -- 존 듀이
  * 대부분의 사람들이 원하는 욕구들
   * 건강과 장수
   * 음식
   * 수면
   * 돈과 돈으로 살 수 있는 것
   * 내세의 생명
   * 성적인 만족
   * 자녀들의 행복
   * 중요한 사람이 되려는 욕망
  * 인간성에 있어서 가장 심오한 원칙은 다른 사람으로부터 인정받고자 하는 '갈망'[* 인간의 마음을 뒤흔들어 놓는 타는 듯한 갈증]이다 -- 윌리엄 제임스
  * 자기 중요감의 충족
  * 칭찬 = 자기중요성 -> 무턱대고 칭찬하지 말고, 솔직하게 진정으로 칭찬해야 한다. -> 진심어린 찬사가 필요 -> 자부심을 키워주는 말
  * 싸구려 칭찬은 하지도 말고, 받지도 말라
  * 대인관계에 있어서 우리의 친구는 모두 인간이며, 칭찬을 갈망하고 있다는 사실을 잊어서는 안 될 것이다. 그것은 인간이 즐겨하는 정당한 요구인 것이다. 
  * 비판이나 비웃음이 없는 정직한 칭찬은 좋은 결과를 가져다 준다.
  * 진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자. 그러면 사람들은 당신의 말을 마음속 깊이 소중히 간직하고 아끼며 평생을 두고 되풀이 할 것이다. 당신이 그것을 잊어버린 뒤에도 상대방은 그것을 두고두고 반복할 것이다.
 1. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 
 

==== 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법 ====
 1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라 
 1. 미소를 지어라 
 1. 이름을 잘 기억하라 
 1. 경청하라 
 1. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라 
 1. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라 단, 성실한 태도로 해야한다.  칭찬을 아끼지 말아라. 
 

==== 상대방을 설득하는 12가지 방법 ====
 1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다. 
 1. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 '당신이 틀렸다'고 말하지 말라 
 1. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라. 
 1. 우호적인 태도로 말을 시작하라 
 1. 상대방이 당신의 말에 즉각 '네, 네'라고 대답하게 하라. 
 1. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라. 
 1. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라. 
 1. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. 
 1. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라. 
 1. 보다 고매한 동기에 호소하라. 
 1. 당신의 생각을 극적으로 표현하라. 
 1. 도전 의욕을 불러일으켜라. 
 

==== 리더가 되는 9가지 방법 ====
 1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라. 
 1. 잘못을 간접적으로 알게 하라. 
 1. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라. 
 1. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라. 
 1. 상대방의 체면을 세워주어라. 
 1. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라.또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
 1. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라 
 1. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라. 
 1. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.