1 서론

2 벤치마킹 프로세스

3 벤치마킹의 5단계

4 벤치마킹 성공의 열쇠

5 벤치마킹의 위한 성공 가이드

6 결론

• 1982년 미국 뉴욕주 로체스터(rochester, N.Y)에서 열린 제록스(Xerox)사의 교육 및 조직개발 전문가 모임에서 최초로 "경쟁적인 벤치마킹(competitive benchmarking)"이라는 용어가 사용됨.
  
• 벤치마킹의 두 가지 관심
  
  • 벤치마킹은 경쟁업체뿐 아니라 일반적인 모든 조직을 이해하는데 사용될 수 있다
    
  • 완제품이나 서비스를 넘어서 광범위한 프로세스의 문제에 초점이 집중된다.
    
• 벤치마킹이란?
  
  • 지속적인 개선을 달성하기 위한 내부활동 및 기능, 혹은 관리능력을 외부적인 비교시각을 통해 평가하고 판단하는 것
    
  • 힘든 경쟁상대나 혹은 우수업체라고 인정되는 기업들과 비교하여 생산, 서비스, 업무 등을 평가하는 지속적인 과정
    
  • 체제를 갖추고 있는 프로세스(structured process)
    
  • 어떤 객관적인 목표와 비교해 현재의 업적을 평가하기 위한 기초를 마련하는데 필요한 정보를 외부에서 수집하는 목표지향적인 활동
    
• 목표
  
  • 기업내에 존재하는 제반 활동이나 업무의 분석에서부터 출발해서, 현재의 여러 과정이나 활동을 이해하고 각각의 활동을 평가하거나 판단할 수 있는 대외적인 기준을 확인하는 것
    
  • 최고가 되기 우한 끊임없는 노력을 경주하는 것
    
  • 고객 만족
    
  • 역할수해아 방식이나 업무 수행과정, 전략적 이슈의 도출방식 등을 변화시킴으로써 개선을 위한 행동을 창출하는 것 (조직의 개선 기회 포착, 조직의 변화 방향을 명쾌하게 제시)
    
• 벤치마킹의 구분
  
  • 어디에서 하는가?
    
    • 내부적-회사내 본부간, 팀간 비교
      
    • 경쟁적-국내외 경쟁회사간 비교
      
    • 기능적-특정 부문에서의 선진지표 미치 방법 탐색시 사용
      
  • 목적에 따라
    
    • 선진기술 및 정보습득
      
    • 가장 앞서가는 선진지표 발굴 및 적용을 통한 경영성과 비교
      
    • 외부적 비교 시작/고객중심의 시각에 기초한 의미 있는 목표 및 업무 평가 기준의 구축시
      
      

• 벤치마킹 프로세스의 구조는 단계별 프로세스 모델을 전개시킴으로서 이루점
  
• 프로세스 모델의 2가지 속성
  
  • 구조 제공
    
  • 공통의 언어 제공
    
    

AT&T의 9단계 벤치마킹 프로세스

1. 무엇을 벤치마킹할지를 선정
   
2. 벤치마킹 계획 개발
   
3. 자료수집 방법의 선정
   
4. 자료수집
   
5. 초우량 기업의 선정
   
6. 현장담사를 통한 수집자료
   
7. 프로세스의 비교, 차이인식, 추천안 개발
   
8. 추천안 실행
   
9. 벤치마킹의 보정
   
   

성공적인 벤치마킹 모델을 위한 지침

1. 단순하고 논리적인 순서를 따른다.
   
2. 기획과 조직을 중요시한다.
   
3. 고객지향의 벤치마킹을 사용한다.
   
4. 일관된 프로세스를 추진한다.
   
   

벤치마킹은 문제발생에 대배한 조기 경보체계

• 경보체계에서 사이렌이 울린다는 것은 변화가 요구된다는 신호
  
• 객관적이고 시장지향적인 업무기준을 도입함으로써 세심한 주위가 필요한 부분이 어디이며, 학습을 방해하는 방해요소를 어디서 차단할 것인가 하는 문제에 주안점을 두고 있다.
  
• 일회용 조처가 아니라, 학습조직(learning organization)을 창출하는데 필요한 수단
  
  

벤치마킹의 특징

• 목표지향적
  
• 외부적 관점
  
• 평가기준에 기초
  
• 정보집약적
  
• 객관적
  
• 행동을 수반
  
  

벤치마킹을 도입/실시 하는 이유

1. 사후 대응방식보다는 사전 대응방식을 통해 변화를 이룩하는 철학을 실천하려는 경영진의 의지표현
   
2. 외부적 비교 시각/고객 중심의 시각에 기초한 의미 있는 목표 및 업무 평가 기준의 구축, 결정적인 기회에 대한 강조
   
3. 경쟁상의 불리함에 조기 인식체계 창출
   
4. 경쟁상의 필요에 기초함과 동시에 직관이나 추측이 아닌 자료에 입각한 팀워크의 증진
   
   

벤치마킹의 구조

5단계

1. 무엇을 벤치마킹할 것인지 결정
   
2. 팀을 구성
   
3. 파트너 선정
   
4. 정보 수집/분석
   
5. 행동을 취함
   
   

무엇을 벤치마킹할 것인지 결정(제록스의 10가지 질문)

1. 현재 나의 분서/회사의 성공을 이루기 위해 가장 중요한 요소는 무엇인가?
   
2. 가장 문제를 일으키는 요소는?
   
3. 어떠한 제품, 혹은 서비스가 고객에게 제공되는가?
   
4. 고객에게 만족을 주는 요소는 무엇인가?
   
5. 기업 내에서 구체적으로 제기되는 문제는 무엇인가?
   
6. 기업 내에서 경쟁적인 압력이 느껴지는 곳은 어디인가?
   
7. 기업 내에서 가장 비용이 많이 드는 것은?
   
8. 어떠한 기능부서가 비용면에서 가장 높은 점유율을 나타내는가?
   
9. 어떠한 기능부서가 발전의 여지가 가장 많다고 생각하는가?
   
10. 어떠한 기능부서가 회사를 경쟁자들과 차별화시키기 위해 노력하는가?
    
    

벤치마킹의 대상은 누구인가?

• 선두그룹
  
• 직접경쟁
  
• 산업
  
• 내부
  
  

벤치마킹의 결정에 있어서 고려해야 할 사항

1. 정말로 필요한 부분을 벤치마킹의 주제로 선정해야 한다. 즉, 할 수 있다는 자신감에서 전체 프로세스나 제품을 모두 분석하려고 하지 말아야 한다.
   
2. 가능한 구체적인 방법을 정해야 한다는 것. 벤치마크 파트너들과 문제를 논의할 때도 구체적인 방법이 있어야 긴밀하게 대화를 나눌 수 있다.
   
   

팀 구성

• 전문적인 자질, 다양한 경험을 갖춘 팀이 필요
  
• 팀원들은 조직내에 신뢰성을 갖추고 있어야 함
  
• 대화 기술 필요
  
• 편리성이나 가용성에 의하여 팀원을 구성하는 것은 반드시 피해야 함
  
  

파트너 확정

• 벤치마킹 파트러란 벤치마킹 연구사업과 연관된 정보를 제공해 주는 모든 개인 혹은 조직으로 정의
  
• 우리의 생각보다는 훨신 많은 정보 원천이 존재할 것임
  
  

정보의 수집과 분석

• 정보 수집 방법(전화 인터뷰, 직접면담/현장방문, 조사서, 출판물/미디어, 문서연구 등)
  
• 정보 수집의 효율성을 높이기 위해서..
  
  • 미리 계획하라: 현실적인 일정으로 잡아라.
    
  • 요약판(briefing package)을 준비하라.
    
  • 사업에 쉽게 참여할 수 있도록 하라.
    
  • 하향식 접촉전략을 사용하라.
    
  • 계획의 대강(outline)을 고수하라.
    
  • 현장방문 팀의 규모를 제한하라.
    
    

조심해야 할 사항

• 오보(miss-information)을 확인
  
• 패턴 확인
  
• 누락(omissions)이나 전치(displacement, 조사되지 않은 자료의 경향상의 중요한 변화)를 확인
  
• 일탈(out of place information)을 확인
  
  

실행

• 벤치마킹의 궁극적인 목적인 실행에 옮기는 것
  
• 실행을 통해 고객들에게 최고의 만족과 서비스를 제공하고자 하는 것이 벤치마킹이라 할 수 있음.
  
• 고객들의 요구사항을 만족시키고 유용한 정보를 생산해 내는 한 그 프로세스는 성공으로 간주
  
  

보고서 내용

• 필요성/ 목적 진술(동기 포함)
  
• 고객의 요구 및 고객의 정의
  
• 프로젝팀(팀 맴버 소속, 이름, 보직, 주소 및 선출과정)
  
• 팀 프로세스(오리엔테이션 및 훈련과정, 역할, 책임)
  
• 주요 일정(프로젝트 일정표)
  
• 벤치마킹 주제
  
• 정보의 원천(유형별 표시, 색인 등)
  
• 방법론(자료수집 방법: 인터뷰, 측량, 출판물 검색 등)
  
• 결과/요약(설명, 요약모형 형식 등)
  
  

성공의 열쇠

1. 변화를 추구하고 행동지향적으로 추진하라.
   
2. 새로운 아이디어에 대해 문호를 개방하라.
   
3. 다른 사람이나 조직들을 알려고 하기 전에 너 자신을 알라.
   
4. 실적의 향상에 초점을 맞추어라.
   
5. 훈련을 도입하고 운영하라.
   
6. 일을 제대로 하기 위해 자원을 제 위치에 배치하라.
   
   

성공을 위한 환경

1. 최고경영자의 의지
   
2. 벤치마킹 실시 분야를 정확히 선정함으로써 목표를 명확히 해야 한다.
   
3. 벤치마킹을 통해 획득한 정보가 자사와 맞지 않기 때문에 불필요하다는 사고를 극복하고, 적용 가능할지 분석해 보는 학습적인 태도 필요
   
4. 벤치마킹 대상을 적절한 수준으로 기업의 현실에 맞게 고려(처음부터 세계적인 초우량 기업이나 동종업계 최고만을 고려하지 말고..)
   
5. 벤치마킹을 통해 얻는 정보는 극히 제한적이라는 소극적인 자세를 피하고, 반드시 얻고자 하는 자세를 가짐
   
6. 새로운 아이디어에 대한 개방적인 자세
   
7. 자사에 대한 철저한 이해 필요( 자사의 조직, 제품, 서비스 등의 프로세스 철저히 분석)
   
8. 실적의 측정이나 수치에 고정되지 말고, 프로세스에 초점을 맞추어야 한다.
   
   

• 따라 할 것이 있는지, 그리고 그것이 정말 따라 할 가치가 있는지를 확인하라.
  
• 여러 개의 베스트 프렉티스를 섞어서 벤미마킹하지 마라.
  
• 가능한 똑같이 하지 마라.
  
• 인정할 만한 수준의 성과가 났을 때, 비로소 자사 상황에 맞춰 수정을 가해라.
  
• 수정을 가한 베스트 프렉티스라도, 그 원형을 항상 염두해 두어라.
  
  

벤치마킹이란 단순히 최고수준의 경쟁회사를 배우는 것만이 아니라, 같은 조잭 내의 다른 탁월한 기능이나 업종간에도 배울 점을 찾아서 활용하도록 그 응용범위가 무궁무진하다고 할 수 있겠다. 또한 상대와 냉철하게 비교할 수 있는 계기가 되기 때문에 자사의 위상을 정확히 파악할 수 있어 도전해야 할 목표가 명확해 진다.

기업들은 벤치마킹을 단순히 프로젝트의 한 단계로만 간주하지 말고, 전략과 효과적으로 연계할 수 있는 방안으로 적극 활용해야 할 것이다. 그리하여 전략적 사고를 통해 지속적인 개선을 추구하게 함으로써 타 기업과의 차별화를 통해 경쟁력을 확보에 기여해야 한다.

• 무엇을 배울 것인가?
  
• 누구로부터 배울 것인가?
  
• '무엇'보다 '어떻게'에 집중한다. (어떤 과정과 어떤 노력으로 남들보다 더 잘하게 되었는지 파악)