DataBaser.Net: House Of Quality

Contents

1 품질기능전개의 4단계
2 품질의 집(House Of Quality)
3 구성요소
4 품질표
5 품질기능전개의 의미
6 품질기능전개 효과
7 품질기능전개의 한계
8 품질기능전개 촉진

1 품질기능전개의 4단계 #

제품설계
부품개발
과정(process)단계
생산단계

2 품질의 집(House Of Quality) #

품질 기능 전개를 위한 고객의 요구를 전달하기 위한 도구
고객의 요구와 그에 대응되는 생산기술상의 특성을 매트릭스 형태로 배치한 것
고객의 중요 요구와 그것을 만족시키기 위해서 제품의 어떤 성능을 개선해야 하며, 그 성능에 대응하는 생산기술이 무엇인가를 일목요연하게 정리
품질의 집을 통한 고객의 요구를 반영하는 작업의 반복시행으로 고객의 요구가 반영되고 생산기법의 개량으로 결국 품질 향상
제품 또는 서비스를 고객관점, 기술관점, 외부관점(경쟁사)으로 다각도에서 살펴봄으로써 개선되어야 할 점과 경쟁우위에 있는 부분이 어떤 부분인지 파악한다.

3 구성요소 #

고객요구사항(CA; Customer Attirbute)
- 품질의 집 왼쪽에 위치
- 고객의 소리(VOC; Voice of the Customer)라고도 함.
- '성능이 좋으며, 안전하며, 유지비가 적게드는'과 같은 고객의 언어 -> 정성적, 모호함
- 대상 고객집단을 파악하는 것이 중요
- 설계단계의 상충관계 발생과 해결을 위한 근거가 되는 고객의 요구사항에 대한 상대적 중요도도 고객의 견해에 따라 결정됨
- 품질기능전개의 전체 노력 중 50%가 고객집단규정과 요구사항을 추출하느데 소요됨
설계변수(EC; Enggineering characteristic)
- 품질의 집 상편에 위치
- 하나 이상의 CA에 영향을 미치는 공학적 속성
- 설계자에 의해 결정될수 있는 변수들
- '성능이 좋으며, 안전하며, 유지비가 적게드는'은 '엔진의 출력, 차체의 중량, 연비'로 변경
CA와 EC의 관계
- 품질의 집 몸체부분(CA와 EC의 교차)
- 교차되는 부분에 상관관계가 있으면 연관관계의 강도(강, 중, 약.. 일반적으로 각각 9, 3, 1의 점수를 매김)를 나타냄
EC간의 상호 연관관계
- 품질의 집 지붕부분
- '차체의 중량'을 증가시키면 '연비'가 저하된다와 같은 관계
- 강한 양의 상관관계, 보통 양의 상관관계, 상관관계 없음, 보통 음의 상광관계, 강한 양의 상관관계
고객인식 비교
- 품질의 집 오픈편
- 자사제품 및 경쟁사의 제품에 대한 비교
- 설계자의 판단이 아닌 고객들의 판단
- 1 ~ 5의 척도로 표현
현재 EC수준 비교
- 품질의 집 몸체 행렬의 바로 밑
- 자사 제품 및 주요 경재자자 제품의 현재 EC수준들이 기록됨
- 경쟁자 제품을 구매 또는 서비스의 경험을 통해 실제 EC 수준들이 기록됨
목표 EC수준
- 품질의 집의 현재 EC수준 비교 바로 밑(가장 밑)
- 제품이 고객의 요구사항을 가장 잘 만족시키도록 목표 EC수준들을 정함
- '엔진의 출력=X마력, 차체의 중략=Ykg, 연비=ZKm/l'와 같이
선택적(Option) 항목
- 특성에 따라서 선택적인 항목을 추가
  
  house_of_quality.xlsx

4 품질표 #

5 품질기능전개의 의미 #

가치는 원활한 의사소통을 통하여 의사결정을 하는 프로세스.
- 고객만족을 이루는 관점에서 제품을 설계
- 여러 부서가 참여하면 숨겨진 노하우를 공유하며, 균형 있게 고려
역할
- 개발부 인원이 고객의 진정한 요구사항에 대해서 옯른 관점을 유지하고 고객의 요구를 잘못 해석하는 것을 최소화하는데 도움을 주는 것
- 부서간의 효과적인 의사소통
- 품질 계획을 세울 때의 유용한 도구
경쟁자 측면을 봄. 보다 더 고객중심적인 경영으로 고객만족 달성
결국, 조직 내 전 부문의 참여를 유도시켜 단기적으로는 제품의 각종 효과 향상뿐만 아니라 장기적으로 프로세스 성과까지도 향상시킬 수 있다.
제품과 서비스에 적용 후
- 설계변경의 감소
- 개발시간 단축
- 원가절감
- 고객만족, 시장점유율 향상
- 조직 내의 의사소통 원활화
- 미래의 제품과 서비스 설계를 위한 자료원으로서의 역할

6 품질기능전개 효과 #

소비자의 요구를 정확히 파악
설계변경의 감소
개발 컨셉트의 알관성 확인
시운전시의 문제점 감소
개발기간 단축
설계과정의 문서화
하자 발생 감소 및 품질보증비용 감소
기능 부서간의 팀워크 향상
경쟁사와의 벤치마킹 가능
고객만족도 향상

7 품질기능전개의 한계 #

품질 차트(품질의 집)가 너무 크다
범주를 정하는데에 있어서의 어려움
고객요구와 품질특성 사이의 상호관계를 결정하기 어렵다
몇몇 요구 품질항목의 적절성을 판단할 수 없다
판단에 있어서의 객관성이 결여될 수 있다
기존의 개발방법에 비해서 초기에 많은 시간과 초기 투자를 요구하기 때문에 자포자기하는 수가 있다

8 품질기능전개 촉진 #

경영층의 승인
분명한 목적과 범위. 가능한 처음부터 크고 복잡한 프로젝트의 사용을 피하라
다기능팀 구성. 팀원의 적당한 시간 확보
방법론을 습득하고 초기 노력을 지도할 촉진제를 이용하기 위해 실질적이고 손쉬운 연습으로 훈련
효과적인 계획과 의사결정을 흐리게 하는 개발인정의 파괴를 피하고 초점을 일정하게 유지하기 위한 정기적인 모임을 계획
완벽한 자료를 얻으려하지 마라. 품질기능전개를 시작ㅎ기 전에 고객의 소리를 모으는 데 더 시간을 할애하는 것이 필요. 팀의 구성원이 고객보다 더 잘 알고 있으라는 믿음과 기술적인 오만함을 피하라.