DataBaser.Net: Six Sigma의 핵심원리와 기본사고

1 핵심 원리
2 기본적 사고

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1 핵심 원리 #

고객의 요구와 기대를 만족시키는데 경영의 초점을 맞춘다.
모든 활동과 프로세스의 품질을 끊임없이 지속적으로 개선한다.

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2 기본적 사고 #

전략적 사고
- 시그마 수준을 높여서 원가는 줄이고, 서비스 또는 제품의 품질을 높여 경쟁력 강화
- 기업: 수익향상
- 고객: 최저비용으로 고품질의 제품과 서비스 구매 -> 최대 가치 제공
고객 중심
- 고객이 생각하는 진정한 가치를 이해하고 고객이 얼마나 소중한지 알아야 함
- 고객의 소리를 조직의 원동력으로 사용하는 조직으로 조직구조, 의사결정, 모든 행동들은 어떤 것이 고객을 위한 최선인가 우선적 고려
- 고객의 소리는 CTQ(critical to quality)로 변환하여 프로젝트 수행
프로세스 중심
- 과정에 초점
- 과정이 완벽하면 결과가 완벽할 수 밖에 없음. 결과가 잘못이면 틀림없이 과정상에 문제가 있기 때문이라는 신념이 바탕이 됨
- 생산과정에 결함이 많으면 고객에게 전달되는 누출결함도 많음
인재육성과 인적자원 활용
시스템적 사고
- 사물을 전체적인 입장에서 파악
- 구성요소간의 상호관련성을 잘 분석하여 전체 최적화
- 사물을 부분적 시각 -> 전체적 시각
- 문제영역을 좁은 시야 -> 넓은 시야
- 단기적 시야 -> 장기적 시야
- 문제 파악을 정적 -> 동적
중점 지향
- 개선효과가 큰 중요문제에 착안
- 여러가지 문제가 있더라도 정말 중요한 문제는 극히 몇 가지 뿐이다.
- 중점문제를 다루면 효과가 더 크다
과학적 사고
- 사실에 의한 뒷받침이 뚜렷하다는 뜻
- 사실을 파악하기 위해서는..
  - 현장, 현물, 현실(3현주의)을 잘 관찰한다.
  - 정확한 데이터를 잡는다.
  - 통계적 수법을 활용하여 정확하게 해석한다.
예방적 사고
- 처음부터 올바르게 하자
- 무결점(zero defect) 추구
- 문제 예방에 초점을 맞출 때 효과가 가장 큼
통계적 사고
- 산포관리
- 모든 작업은 상호 연관된 공정들이 시스템 속에서 이루어지며, 모든 공정에는 산포가 존재한다. 산포를 이해하고 감소시키는 것이 성공의 필수 요소
전원참여

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1 핵심 원리 #

2 기본적 사고 #