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Contents
- 1 상대방과 나의 관심사를 연결하라
- 2 해결책을 찾지 말고 먼저 문제를 찾아라
베껴온 책이름 까묵었음.. ㅋ
1 상대방과 나의 관심사를 연결하라 #
- 서로의 목표가 충돌하는 것이 갈등이다. 각자 자신의 목표를 이루는 데만 몰두하기 때문에 갈등 해결에 실패하는 것이다. 상대방이 원하는 것에 관심을 갖고 서로를 연결해야 문제를 해결하고 갈등을 풀수 있다.
- 연결할 때, 먼저 상대방 관심사에 초점을 맞추는 것이 좋다. 특히 상대방이 자신보다 우월한 위치에 있거나 입장을 완강히 고수할 때 효과적이다.
- 관심사(목표)는 이해관계, 가치관, 니즈 등 세가지다. 심각한 갈들 상황일수록 니즈에 기반한 연결이 중요하다. 대화할 때도 먼저 인간적으로 이어지면 문제해결이 쉬워진다.
2 해결책을 찾지 말고 먼저 문제를 찾아라 #
- 문제가 무엇인지 정확히 알아야 그에 맞는 해결책을 찾을 수 있다.
- 문제를 찾으려면 각자의 표면적 주장이나 요구 사항이 아니라 이면에 깔리 진정한 관심사에 초점을 맞춰야 한다.
- 상대방의 관심사를 아는 지름길은 "왜?"라고 묻는 것이다. 상대방에게 정말 중요한 것이 무엇인지, 무엇을 원하거나 우려하는 것인지 알아내는 것이다.
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